O Nubank informou neste sábado (13) que a falha que gerou o envio indevido de notificações a clientes foi causada por um erro operacional interno envolvendo um de seus desenvolvedores.

Segundo a instituição financeira, o problema ocorreu quando um funcionário acionou inadvertidamente um sistema utilizado para o envio de comunicações relacionadas a processos de liquidação. O episódio provocou o disparo de mensagens que causaram dúvidas e preocupação entre usuários da plataforma.

Em nota oficial, o banco digital explicou que o ambiente ativado faz parte de um fluxo específico de comunicação utilizado em determinadas operações financeiras. No entanto, o acionamento ocorreu de forma equivocada e fora do contexto adequado.

A empresa detalhou que, no momento em que o sistema foi executado, não havia nenhuma instituição financeira real vinculada ao processo utilizado para testes ou validações. Por esse motivo, o nome do Nubank apareceu automaticamente como preenchimento padrão nas mensagens geradas.

A situação levou diversos clientes a procurarem esclarecimentos por meio das redes sociais e dos canais oficiais de atendimento da instituição. O episódio rapidamente ganhou repercussão devido ao volume de notificações recebidas.

Após identificar a origem do problema, o Nubank informou ter interrompido o fluxo responsável pelos comunicados e iniciado procedimentos internos para avaliar as circunstâncias da ocorrência.

A empresa também ressaltou que a falha esteve relacionada exclusivamente ao envio das mensagens e que não houve movimentação financeira indevida, alteração de saldos ou comprometimento das contas dos clientes em decorrência do incidente.

O banco destacou ainda que segue revisando seus processos internos para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes e reforçar os mecanismos de controle sobre sistemas utilizados em operações e comunicações automatizadas.

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