A troca de cartões do programa Cartão Goitacá tem provocado filas extensas e reclamações de beneficiários em Campos dos Goytacazes, no Norte Fluminense. O atendimento ocorre desde terça-feira (10) na Vila Olímpica Lulu Beda, no bairro Jardim Carioca, onde moradores relataram dificuldades para realizar o procedimento.

Logo nas primeiras horas do dia, o grande número de pessoas no local chamou a atenção. Beneficiários que procuraram o espaço afirmaram ter enfrentado longos períodos de espera para conseguir atendimento.

De acordo com relatos de moradores, alguns chegaram ainda durante a madrugada para tentar garantir uma vaga na fila. Mesmo assim, houve casos em que o tempo de espera ultrapassou sete horas.

Entre as principais queixas registradas pelos beneficiários estão a lentidão no atendimento e problemas na organização do fluxo de pessoas no espaço destinado à troca dos cartões.

A substituição dos cartões está sendo realizada por uma nova empresa responsável pelo serviço, segundo informou a Secretaria Municipal de Assistência Social, responsável pela gestão do programa.

Em nota, a prefeitura de Campos dos Goytacazes reconheceu que houve excesso de público e falhas na organização do atendimento durante o primeiro dia da ação.

A Secretaria de Assistência Social informou que notificou a empresa responsável pela operação. A empresa deverá apresentar explicações formais e um plano de ação para evitar novos transtornos no atendimento aos beneficiários.

O município também informou que o caso será apurado e que poderão ser aplicadas sanções caso seja confirmada responsabilidade da empresa pelas falhas registradas.

Apesar das reclamações, a troca dos cartões continua sendo realizada na Vila Olímpica Lulu Beda até hoje quinta-feira (12). Para retirar o novo cartão, é necessário apresentar documento original com foto e CPF.

Após esse período, a prefeitura informou que um novo calendário será divulgado para atender os beneficiários que ainda precisarem realizar a substituição do cartão até o fim de março.